Ispravnost pošiljke, reklamacije, povraćaj i zamena robe

Prodavac se obavezuje da će isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakovan je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na web prodavnici preduzeca Somborelektro doo Sombor.

Slika koja ilustruje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda koji se proizvode od različitih proizvoda i kupac takve prozvode ne može reklamirati sa te osnove.

Zadržavamo pravo na greške opisa, fotografija, cena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sistem, kao i automatske potvrde porudžbine. U slučaju greške merodavna je potvrda našeg operatera.

Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave robe, kupac je dužan da proveri isporučenu robu te eventualna spoljna oštećenja reklamira osobi koja je dostavila robu. Kupac je dužan da uporedi dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda, eventualna oštećenja) sa računom i ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, obavesti nas istog dana, popunjavanjem REKLAMACIONOG OBRASCA koji se nalazi na web stranici kompanije Somborelektro d.o.o Sombor. Ako se reklamacija robe ne prijavi u roku od 24h Somborelektro d.o.o Sombor smatraće je neosnovanom.

Ukoliko kupac u reklamacionom listu, navede netačne podatke o adresi ili broju telefona i usled toga prodavac ne bude u mogućnosti da ga obavesti o odogovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, prodavac se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka.

Somborelektro doo Sombor će se truditi da u najkraćem mogućem roku postupi po prijemu reklamacija, a ukoliko iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, kupcu se vraća reklamirani proizvod na adresu navedenu u reklamacionom listu.

Popunjavanjem ovog obrasca kupac daje svoj pristanak na obradu podataka shodno članu 15. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci koje kupac daje u ovom obrascu služiće za ostvarivanje prava na reklamaciju kupljenog artikla i neće se koristiti u druge svrhe.

Ukoliko kupac iskoristi svoje pravo i odustane od ugovora, Somborelektro doo Sombor će izvršiti povraćaj uplate koju je primio od kupca, i to u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Kupac u tom slučaju povrat robe vrši o svom trošku. Somborelektro doo Sombor zadržava pravo da odloži povraćaj novaca dok ne dobije robu natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao (član 34. Zakona o zaštiti potrošača). Kupac je pri tom dužan da popuni i pošalje Izjavu o odustanku od ugovora (porudžbenice) zaključenog na daljinu u elektronskoj formi, koja se nalazi na web stranici kompanije Somborelektro d.o.o Sombor. Nakon prijema Izjave kupac će biti kontaktiran radi što efikasnijeg osiguranja njegovih prava

Kupac je dužan da obrati pažnju na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Troškovi dostave su jasno definisani prilikom kreiranja porudžbine i kao takvi jasno naznačeni u porudžbenici. Za porudžbine preko 10.000,00 RSD ne obračunavaju se troškovi isporuke.

Troškovi dostave zavise od težine proizvoda i ne zavise od mesta isporuke:

Masa pošiljke	Cena po jednoj pošiljci	PDV 20%	Cena po pošiljci sa PDV-om
od 0 do 0,5	234,00	46,80	280,80
od 0,5 do 1	234,00	46,80	280,80
od 1 do 2	335,94	67,19	403,13
od 2 do 5	449,17	89,83	539,00
od 5 do 10	641,67	128,33	770,00
od 10 do 15	834,17	166,83	1.001,00
od 15 do 20	847,48	169,50	1.016,98
od 20 do 30	1.025,55	205,11	1.230,66
od 30 do 50	1.367,40	273,48	1.640,88
od 50 do 70	1.845,99	369,20	2.215,19
od 70 do 100	2.461,32	492,26	2.953,58

Pod težinom se podrazumeva predpostavljena obračunska težina paketa. Iskazana težina proizvoda se odnosi na predpostavljenu težinu paketa po kojoj se vrši fakturisanje i naplata troškova isporuke. Stvarna težina samog proizvoda može odstupati od iskazane težine pošiljke po kojoj se tarifiraju troškovi isporuke